通訊員 郎海俠 紀圍
“‘服務群眾聯心卡’上有派出所、司法所還有鎮村干部的電話，遇到啥困難就打上面的電話，特別方便。”連日來，白河縣冷水鎮推行的“服務群眾聯心卡”方便群眾辦事，受到群眾的歡迎。
今年以來，白河縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新推行“隨時叫、即時應、全力幫、用心解”（簡稱“叫應幫解”）社會治理工作機制，及時回應群眾呼聲訴求、解決“急難愁盼”問題，促進黨群干群關系更加融洽。一個個民生期盼得到回應，一件件民生實事落地開花，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
暢通渠道“隨時叫” 架起溝通“連心橋”
“沒想到一個電話就能解決問題，現在辦事真是越來越方便！”6月13日，白河縣城關鎮獅子山社區居民柴敦紅通過“民生”呼叫專線反映小區門口車輛亂停亂放問題，接到群眾訴求后，縣行政審批服務局聯合交警、城管等部門及時對該小區樓下亂停亂放問題進行現場整治。
為打通群眾訴求表達的“最后一公里”，白河縣構建起“線上+線下”的全覆蓋呼叫網絡。線上，強化12345政務服務便民熱線服務管理，在縣、鎮綜治中心和村（社區）黨群服務中心設置“民生”呼叫電話，并向社會公布電話號碼，優化整合綜治信息系統、地方領導留言板、網格微信群等網絡平臺，拓寬群眾訴求表達渠道，群眾可通過電話、網絡實時反映問題和訴求。
線下，認真落實縣級領導聯鎮、部門聯村幫扶等機制，組織各級黨員干部下沉走訪，組織召開村民小組會、居民院落會等500余場次，廣泛收集社情民意。同時，調整優化網格1066個，選聘專兼職網格員1097名，充分發揮他們政策宣傳、信息收集、矛盾調解等職能職責，讓問題發現在網格、訴求解決在網格。截至目前，全縣通過各種渠道累計收集社情民意2106件。
多措并舉“即時應” 跑出服務“加速度”
入夏以來，白河縣遭遇嚴峻旱情，構朳鎮境內陽光學校和涼水小學向鎮村反映150余名師生日常用水受到影響。得知這一情況后，白河縣水利局迅速響應，安排專人，僅用1天時間便將一條長達300米的縣城供水管網延伸至學校，徹底解決了師生飲水難題。
這是白河縣多措并舉“即時應”的一個生動縮影，群眾的訴求不是“石沉大海”，而是“立竿見影”。對群眾通過12345政務服務便民熱線反饋、民生電話反映、網絡平臺收集、干部下沉收集來的各類事項，實行分類登記、清單管理，明確辦理單位、辦理時限和辦理要求，全程跟蹤督辦落實。
據白河縣委政法委常務副書記郭剛介紹，為確保事事有回應、件件有落實，該縣分級建立工作臺賬，落實研判交辦制度，一般問題由村黨支部書記，鎮黨委副書記、政法委員，縣綜治中心主要負責人直接研判交辦；復雜、重大、緊急問題由縣、鎮、村三級主管領導及時研判交辦；縣直部門收集到的問題，職責范圍內的由部門主要負責人研判辦理；不屬于職責范圍內或需要統籌其他部門共同辦理的問題，提請工作專班辦公室研判交辦。機制實施以來，全縣各級專班共交辦問題和訴求835件，現已辦結736件。
整合資源“全力幫” 織密保障“暖心網”
“以前辦證要跑好幾趟，現在醫生直接上門評殘，政策太貼心了！”6月12日，倉上鎮馬莊村村民陳篤榮因行動不便無法辦理殘疾證，該鎮殘聯聯合縣殘聯、縣醫院開展入戶評殘服務，當場完成鑒定并承諾送證上門。
“幫”字為謀，白河縣通過統籌政策、結對共建、優化環境等方式，對群眾反映的各類問題訴求建立“一對一”跟蹤服務機制。整合部門資源，針對特殊群體，組建“移動辦事員”隊伍，針對企業難題，開展“連心服務·贏商白河”活動，從“人找政策”到“政策找人”，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”延伸，解決民生訴求問題840件。
“幫”當下困境更“幫”長遠發展，白河縣完善和落實“支部聯建”“結對幫扶”“兩包一解”“第一書記組團服務”等工作機制，組織干部深入細致宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難，匯聚合力幫助群眾實施增收項目236個，解決企業發展難題89個。
綜合施策“用心解” 繪就民生“幸福卷”
“以前覺得綜治中心是‘打官司’的地方，現在才知道是幫咱‘解疙瘩’的地方。”5月21日，白河縣宋家鎮綜治中心調解室內，太平社區村民趙世明和談凱因建房引發的土地糾紛得到圓滿解決。
“在調解過程中，派出所民警聯合綜治中心人民調解員、司法所及村委會工作人員，采用現場了解、法條解析、鄉賢說理相結合的方法，最終促使雙方握手言和。”宋家鎮綜治中心負責人方文根說。
從“單兵作戰”到“多元共治”，從“辦所獨唱”到“治理合唱”，白河縣用好群防群治和網格員力量，充分發揮各級調解組織作用，構建系統完備的矛盾糾紛排查體系和分級化解機制，化解矛盾糾紛535起。同時，跟蹤了解當事人思想動態，有針對性地采取明理釋法、教育疏導等措施，推動“案結事了、事心雙解”，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。
民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為。每一次及時的“叫應”，都是對群眾期盼的鄭重回應；每一回精準的“幫解”，都是為民初心最生動的注腳。白河縣將繼續推進“叫應幫解”社會治理工作機制走深走實，積極探索“響應更快、服務更優、群眾更滿意”的基層治理新路徑，繪就一幅民生幸福畫卷。
