本網訊(通訊員 張婷)近年來,平利縣長安鎮以群眾滿意度為目標,積極探索網格化管理服務新模式,著力構建“選、收、辦、訪”四位一體的工作閉環體系,打通服務群眾的“最后一米”。
選優配強,建強網格“主力軍”。長安鎮因地制宜,科學劃分網格134個。通過群眾院落會公開推選,配齊配強群眾信得過、能服眾的專職網格員123名、兼職網格員53名。通過專題培訓、信息上報激勵等機制,不斷提升網格員履職能力和工作積極性。
廣開渠道,織密信息“收集網”。長安鎮采取“線上直報+線下走訪”雙軌并行的方式,建立覆蓋全體網格員、鎮領導班子及站所負責人的網格管理服務群。以“三進”(進家門宣傳政策、進角落排查隱患、進心坎收集民意)為抓手,將網格員走訪中發現的問題實時上報,信息直達黨委政府。鎮平安法治辦同步做好記錄,形成動態民情數據庫。
快速響應,暢通訴求“辦理鏈”。對網格員上報或群眾反映的問題,鎮黨委政府高度重視,實行“一把手”批示交辦,建立工作臺賬。相關職能部門快速響應、高效處置,平安法治辦全程督辦。針對復雜疑難問題,由鎮黨委書記牽頭召開推進會,細化舉措,確保按期辦結。
跟蹤問效,做實滿意“回訪環”。該鎮堅持“辦結必回訪”,由平安法治辦通過電話回訪、上門走訪等方式,了解群眾對辦理結果的滿意度,聽取改進意見。對不滿意的事項,再次反饋責任單位,持續跟蹤辦理,直至群眾滿意為止,實現工作閉環,推動網格服務從“辦結”向“辦好”升級,切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。